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Customer Journey

Die Kundenreise verstehen und für das Marketing nutzen

Die Customer Journey ist ein Konzept aus dem Marketing. Es beschreibt die Reise (Journey) eines Kunden (Customer) vom ersten Kontakt mit einem Unternehmen, einer Marke oder einem Produkt bis hin zum Kaufabschluss oder einer vergleichbaren, zuvor definierten Aktion. Hier erklären wir, wie die Customer Journey aufgebaut ist, welche Ziele Unternehmen damit verfolgen und welche Herausforderungen entstehen können.

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